FAQ - QUESTIONS FRÉQUENTES

Chasseur-d’Appart-Suisse propose un accompagnement personnalisé aux personnes qui recherchent un logement à louer en Suisse.

Nous analysons votre projet, définissons avec vous vos critères de recherche et mobilisons nos outils, nos chasseurs immobiliers et nos contacts professionnels pour identifier des logements susceptibles de vous correspondre.

Notre intervention peut également comprendre la vérification des biens, l’organisation de visites lorsque cela est possible et l’accompagnement dans la préparation de votre dossier de candidature, selon les prestations prévues dans le mandat.

Nos services s’adressent aux personnes qui souhaitent être accompagnées dans leur recherche de logement en Suisse : personnes seules, couples, familles, étudiants, professionnels, expatriés ou personnes préparant leur installation en Suisse depuis l’étranger.

Chaque demande est étudiée individuellement afin de vérifier si le projet correspond à notre champ d’intervention et aux possibilités du marché.

Non. Nous nous engageons à réaliser les prestations de recherche définies dans le mandat, notamment à vous proposer 15 logements distincts répondant aux critères convenus et à la méthode de sélection prévue.

Nous ne pouvons toutefois pas garantir qu’un logement restera disponible, que votre candidature sera acceptée ou qu’un bail sera signé. La décision finale appartient toujours au propriétaire ou à la régie.

Vous pouvez nous transmettre votre demande en remplissant le formulaire en ligne « Présenter mon projet ».

Vous y indiquez notamment le type de logement recherché, la région souhaitée, votre budget, le nombre de pièces, la date d’entrée souhaitée et les caractéristiques importantes pour vous.

Ces informations nous permettent d’effectuer une première analyse de votre demande.

Nous étudions votre projet afin d'en évaluer la faisabilité.

Si votre demande est acceptée, vous recevez un lien sécurisé vous permettant de consulter et de signer électroniquement votre mandat, puis de régler les frais du mandat de recherche de CHF 299.–.

Une fois la signature et le paiement confirmés, votre dossier est constitué et les démarches nécessaires à la préparation de la recherche sont vérifiées.

La recherche immobilière commence lorsque toutes les conditions suivantes sont réunies :

votre projet a été validé par Chasseur-d’Appart-Suisse ;

le mandat a été signé ;

le paiement des frais du mandat de recherche de CHF 299.– a été confirmé ;

toutes les informations nécessaires ont été transmises ;

les documents requis ont été reçus.

La date de démarrage effectif de la recherche constitue le point de départ du délai initial de 28 jours prévu au mandat.

Notre recherche repose sur plusieurs moyens complémentaires.

Notre agrégateur immobilier centralise les annonces provenant des sources intégrées à notre dispositif. Notre plugin d’intelligence artificielle aide à analyser les annonces collectées, à comparer les caractéristiques disponibles avec vos critères et à identifier les opportunités pertinentes.

Nos chasseurs immobiliers approfondissent ensuite les recherches, prennent contact avec les régies, les agences et les interlocuteurs concernés, et vérifient les informations utiles concernant les logements.

La sélection ne repose donc pas uniquement sur un traitement automatisé : les opportunités sont examinées et vérifiées selon le processus prévu dans notre accompagnement.

Les possibilités de recherche dépendent notamment des sources accessibles, des informations disponibles et des conditions du marché.

Chaque logement est évalué selon les critères définis avec vous avant le début de la recherche.

Ces critères sont répartis en trois catégories :

Critères indiscutables : ils doivent impérativement être respectés.

Critères souhaités : ils représentent vos préférences importantes.

Critères facultatifs : ils constituent des avantages supplémentaires.

Pour être retenu parmi les logements proposés dans le cadre de notre engagement, un bien doit respecter l’ensemble de vos critères indiscutables et atteindre au moins 80 % de correspondance selon la méthode de notation prévue.

Un logement qui ne respecte pas un seul de vos critères indiscutables est donc exclu, même si son score global pourrait atteindre 80 %.

La méthode de calcul et ses modalités d'application doivent être précisées dans les documents encadrant la prestation. Les informations manquantes ou qui ne peuvent pas être vérifiées ne doivent pas être présentées comme des caractéristiques confirmées.

Notre engagement de recherche porte sur 15 logements distincts, respectant tous vos critères indiscutables et atteignant au moins 80 % de correspondance selon la méthode de sélection prévue.

Un logement simplement repéré par nos outils ou par nos chasseurs immobiliers ne compte pas automatiquement parmi ces 15 biens.

Pour être comptabilisé, il doit avoir été effectivement présenté au client et satisfaire aux conditions de sélection. Les doublons ne sont pas comptabilisés comme des logements distincts.

Le mandat prévoit une durée initiale de 28 jours.

Si les 15 logements conformes n'ont pas été effectivement proposés au terme de cette période, la recherche est prolongée jusqu'à ce que l'engagement soit rempli, selon les conditions contractuelles applicables.

Les modalités précises de cette prolongation sont définies dans le mandat.

Notre objectif opérationnel est de vous présenter les premières propositions pertinentes dans un délai de 72 heures à compter du démarrage effectif de la recherche.

Ce délai constitue un objectif et non une garantie. Il dépend notamment de vos critères, des logements disponibles et des informations accessibles.

Il ne remplace pas l'engagement global de recherche défini dans le mandat.

Nous pouvons organiser et réaliser des visites lorsque cela est possible, selon les disponibilités des interlocuteurs concernés et les prestations prévues dans le mandat.

Lorsque les visites sont effectuées, nos chasseurs immobiliers peuvent recueillir des informations complémentaires sur le logement et réaliser des photographies ou des vidéos lorsque cela est autorisé et possible.

Les modalités dépendent notamment de l'accès au bien et de l'accord des personnes concernées.

Nous assurons le suivi de votre projet pendant la durée du mandat.

Vous êtes informé des démarches effectuées, des opportunités identifiées et des propositions qui vous sont présentées. Nous échangeons également avec vous lorsque des informations ou des documents complémentaires sont nécessaires.

Vos retours sur les logements proposés nous permettent de mieux comprendre vos préférences. Vos critères ne sont toutefois pas modifiés automatiquement : toute modification doit être validée par vos soins.

Oui. Nous pouvons examiner votre dossier afin de vérifier notamment la présence, la lisibilité et l'actualité des documents nécessaires.

Nous vous signalons les éléments manquants ou les informations à compléter et pouvons vous accompagner dans la préparation et la transmission de votre candidature, avec votre accord et dans les limites du mandat.

Cette assistance ne garantit pas l'acceptation de votre dossier par une régie ou un propriétaire.

Les frais du mandat de recherche s'élèvent à CHF 299.–.

Ils sont réglés par virement bancaire au moyen d’une QR-facture suisse, après validation de votre projet et signature électronique du mandat. Leur paiement est nécessaire au démarrage de la recherche.

Ils couvrent les prestations de préparation et de lancement prévues dans les documents contractuels.

Les conditions applicables en cas d'annulation, de résiliation ou de remboursement sont précisées dans le mandat et les conditions générales.

Après validation de votre projet, vous recevez un lien sécurisé vous permettant de signer électroniquement votre mandat, puis de recevoir votre QR-facture suisse pour effectuer le virement bancaire.

La recherche ne commence qu'après confirmation de la signature, du paiement et réception des informations et documents nécessaires.

Oui. En cas de signature d'un bail correspondant à la recherche réalisée dans le cadre du mandat, des honoraires de réussite équivalant à 50 % du loyer mensuel de référence sont dus, selon les conditions contractuelles.

La définition exacte du loyer de référence, notamment la prise en compte ou non des charges, est précisée dans le mandat et les conditions applicables.

Non. Les honoraires de réussite sont dus uniquement si un bail est effectivement signé, conformément aux conditions prévues dans le mandat.

Les frais du mandat de recherche de CHF 299.– constituent une prestation distincte, soumise à ses propres conditions contractuelles.

Les conditions de remboursement dépendent notamment des circonstances de l'annulation ou de la résiliation et sont définies dans le mandat et les conditions générales.

Nous vous invitons à consulter ces documents avant de signer afin de connaître précisément les conditions applicables.

Oui. Votre recherche est construite à partir des informations que vous nous communiquez et des critères que nous définissons ensemble.

Nous distinguons les critères indiscutables, les critères souhaités et les critères facultatifs afin de comprendre vos priorités et de sélectionner les logements selon vos exigences.

Un critère indiscutable est une condition que chaque logement proposé doit impérativement respecter.

Il peut s'agir, par exemple, d'un budget maximal, d'une localisation précise, d'un nombre minimal de pièces ou d'une date d'entrée indispensable.

Ces critères sont identifiés et validés avec vous avant le lancement de la recherche. Un logement qui ne respecte pas l'un d'entre eux ne peut pas être retenu parmi les propositions comptabilisées dans notre engagement.

Oui, vous pouvez demander une modification de vos critères.

Toutefois, aucune modification n'est appliquée automatiquement. Elle doit être discutée et validée avec vous afin de préserver la cohérence de votre recherche et des engagements définis dans le mandat.

Un logement peut être écarté s'il ne respecte pas l'un de vos critères indiscutables ou s'il n'atteint pas le seuil minimal de 80 % de correspondance.

Il peut également nécessiter des vérifications complémentaires lorsque certaines informations importantes ne sont pas disponibles ou ne peuvent pas être confirmées.

Notre objectif est de vous présenter une sélection cohérente avec les exigences définies pour votre projet, et non de multiplier les annonces sans vérification suffisante.

Vous pouvez nous contacter au moyen des coordonnées et du formulaire disponibles sur notre page « Contact » ou dans le pied de page du site.

Pour présenter une nouvelle recherche, nous vous invitons à utiliser le formulaire « Présenter mon projet ».

Les informations que vous nous transmettez sont utilisées dans la mesure nécessaire à l'analyse de votre demande, à la préparation de votre dossier et à l'exécution des prestations prévues dans le mandat.

Le traitement de vos données est soumis aux règles applicables en matière de protection des données.

Pour connaître les informations relatives aux données collectées, à leur utilisation, à leur conservation et à vos droits, veuillez consulter notre politique de confidentialité.